《汽车客户经理制与大客户管理规范》
《汽车客户经理制与大客户管理规范》
详细目录
第一篇 汽车市场竞争与应对策略
第一章 汽车市场竞争
第二章 汽车市场竞争应对策略研究
第二篇 汽车客户经理必备知识
第一章 汽车客户经理营销策略
第二章 汽车客户经理产品促销策略
第三章 汽车客户经理营销模式选择
第四章 汽车客户经理消费者管理技巧
第五章 汽车客户经理售后服务技巧
第三篇 汽车客户服务与管理
第一章 客户关系管理(CRM)总论
第二章 客户信用调查与风险防范
第四篇 汽车客户经理制
第一章 客户经理制概述
第二章 客户经理制的建立与推广
第三章 企业客户经理制的招聘与培训
第四章 企业客户经理管理与考核
第五篇 汽车大客户管理策略与技能
第一章 大客户管理概述
第二章 企业大客户识别与选择
第三章 企业大客户经理的服务技巧与技能开发
第四章 一对一营销
第五章 企业大客户业务支撑系统
第六篇 汽车客户分析与竞争分析
第一章 企业客户分析
第一节 客户消费行为分析
第二节 客户细分分析
第三节 客户忠诚度分析
第四节 客户满意度分析
第五节 客户流失分析
第二章 企业竞争分析
第一节 个性化服务分析
第二节 “一对一营销”分析
第三节 投资回报率分析
第七篇 CRM与企业资源规划的整合
第一章 企业资源规划的含义及其职能
第二章 整合CRM与ERP
第八篇 汽车CRM系统的实施
第一章 构建企业CRM流程
第二章 RM系统的基本功能
第三章 CRM系统的实施
第四章 CRM系统实施成功的衡量
第九篇 客户管理制度
客户开发管理制度
客户调研管理制度
客户信息管理制度
客户档案保管使用制度
客户信用调查方法
客户情报报告制度
客户经理工作手册
客户代表管理规定
客户关系维护办法
客户服务管理制度
客户投诉管理制度
…………
第十篇 汽车客户经理文书写作
第一章 文书写作总论
第二章 常用业务文书写作的种类
第三章 业务公文文书的处理
